Metodología basada en los principios del Lean Management aplicados específicamente a los servicios u procesos relacionados con la atención al cliente, la gestión de proyectos, el diseño de servicios y otras áreas de negocios centradas en la prestación de servicios. El enfoque principal del Lean Service es eliminar desperdicios, mejorar la eficiencia y la calidad, y aumentar la satisfacción del cliente.
Contenido del curso
1. Introducción Lean Service
1.1 Presentaciones
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2. Lean service
2.1 ¿Qué es Lean service
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3. Metodología
3.1 Metodología Lean Service
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4. Herramientas Fundamentales
4.1 Herramientas Lean
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Evaluación Final
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